안녕하세요. 메종드모닉을 이용해 주셔서 감사합니다.
교환/반품 신청 전, 아래 필독 사항을 먼저 확인해주세요.
제품 및 교환/반품 관련 문의사항은 사진과 함께 카카오톡 @메종드모닉 또는 웹사이트 채팅으로 문의 주시면 빠르게 답변 드리겠습니다.
교환/반품 불가 사유
- 제품 수령일 기준 7일 이내에 반품 접수가 되지 않을 경우
- 손쉽게 제거 가능한 마감처리, 실밥, 미세오염의 경우
- 컬러가 강한 상품의 물빠짐으로 인해 교환/반품을 요청하는 경우
- 고객 부주의로 인한 상품 훼손, 세탁, 오염, 냄새 등으로 상품 가치가 훼손된 경우
- 사용 흔적, 오염, 제품 수령일이 7일 이상 지나 상품 가치가 현저히 감소된 경우
- 상품 바코드 훼손, 상품 택, 패키지가 제거된 경우
- 세트 상품 중 일부만 보냈을 경우
- 구성품 또는 구매 시 증정된 사은품을 분실하였거나, 미동봉 했을 경우
교환/반품 필독 사항
- 교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내 카카오톡 @메종드모닉 또는 웹사이트의 채팅 버튼을 통해 접수 바랍니다.
- 출고 전 취소 및 주소변경은 당일 출고 시간 전까지 판매자와 협의가 이루어진 건만 가능합니다. (출고 이후 교환/반품 시 고객님께 왕복 배송비가 부과됩니다)
- 개인의 모니터 해상도 설정 및 환경에 따라 실물이 화면과 상이할 수 있습니다. 이는 무료 교환/반품 사유가 아니며 왕복 택배비가 부과됩니다. (제품별 최소 3,500원 – 최대 33,000원)
- 모든 섬유 제품은 단독 세탁을 권장합니다.
- 세탁 전, 반드시 제품의 권장 세탁법을 확인해주시고, 궁금하신 부분은 판매자와 상담하시기 바랍니다.
- 구매자의 잘못된 세탁으로 인한 제품의 변형은 하자품이 아니며, 교환/반품의 대상이 될 수 없습니다.
- 모든 섬유 제품은 세탁 시 수축하며, 사용자의 세탁으로 인한 섬유 제품의 수축의 일반적인 현상으로 하자품이 아닙니다. 러그의 경우 오차범위 +-5cm은 정상 범위로 간주합니다.
- 섬유 제품은 염색 시 모든 제품에서 탕차이가 발생하며, 탕차이로 인한 색상의 차이는 하자가 아닙니다.
- 섬유 제품의 잘못된 세탁방법으로 인한 표면 손상, 찢김, 물빠짐, 이염은 제품의 하자가 아닙니다. 반드시 올바른 세탁법을 따라서 세탁하시기 바랍니다.
- 모든 공산품은 사용하는 과정, 세탁 과정에서 자연적으로 제품이 소모되는 소모품입니다. 사용자가 사용 과정에서 발생한 마모, 변형, 섬유의 노화 현상에 따른 헤짐 등은 반품, 환불 사유가 될 수 없습니다.
교환/반품 절차
1. 교환/반품 접수
- 카카오톡 @메종드모닉 혹은 웹사이트(maisondemoniq.com)의 채팅 버튼을 통해 교환/반품을 접수해주세요.
- 상품별 출고지가 상이하여 교환/반품 시 판매자를 통한 접수만 가능합니다. 고객센터로 접수하지 않고 임의로 반송할 경우 발생하는 택배비는 고객님 부담이니 유의해주세요.
2. 교환/반품 비용 결제
- 배송비가 부과되는 경우 결제 후에 교환/반품이 접수되며, 판매자 최종 확인 후 택배 반송 수거 접수를 진행합니다.
3. 상품 재포장
- 미사용, 미세탁 상태의 상품과 모든 패키지, 작성된 안내서를 함께 동봉하여 포장해주세요.
- 오제작이나 제품 하자의 경우라도 사용했거나 세탁 및 훼손 시에는 교환/반품 처리가 불가합니다.
- 포장 불량으로 인한 제품 손상 시 전액 환불이 어려울 수 있으므로, 재포장 시 초기 포장 상태로 부탁드립니다.
4. 택배 수거
- 1~3일 이내 택배사 방문 수거 예정입니다.
- 말아서 배송되는 제품의 경우 화물 택배로 배송되며, 해당 상품의 수거는 주 2-3회 접수됨에 따라 일반 택배보다 수거가 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
5. 교환/반품 완료
- 반송하신 상품의 상태를 판매자가 확인한 후 교환/반품이 진행됩니다.
*환불 : 제품 물류 도착 후, 최대 15일 영업일 소요 (이후 카드 결제사별로 카드 금액 환불 시기가 다를 수 있습니다)
반품 택배비 입금안내
입금계좌 : 우리은행 1005-604-388794
예금주 : 이윤지(메종드모닉)
빠른 상담을 원하시면, 유선 상담 또는 카카오톡 검색 ‘메종드모닉’ 친구 추가 -> 채팅상담으로 진행 부탁드립니다.
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교환/반품 배송비 안내
1. 단순변심에 의한 교환/반품 시 왕복 배송비가 청구됩니다. 배송비는 제품 사이즈에 따라 상이하며, 이는 택배사 정책에 따라 변동 될 수 있습니다.
* 사이즈별 편도 배송비
- 러너, 0.5평, 복도형 : 6,000원 / 1평 : 8,000원 / 1.5평 : 9,000원 / 2평 : 11,000원 / 3평 : 16,500원
2. 초기 배송비가 무료인 경우:
- 교환 및 반품 시 왕복 배송비가 부과됩니다. (도서 산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생합니다)
3. 초기 배송비를 지불한 경우:
- 교환: 편도 배송비만 부과
- 반품: 왕복 배송비가 부과
4. 여러 개의 제품을 구매하고 일부 제품만 반품 또는 교환하는 경우
- 초기 배송비가 무료인 경우 : 교환 및 반품 시 왕복 배송비가 부과
- 초기 배송비를 지불한 경우 : 교환: 편도 배송비만 부과 / 반품: 왕복 배송비 부과
5. 합포장이 가능한 경우 묶음 배송으로 진행되며, 합포장이 불가능한 경우 상품당 개별 배송비가 부과될 수 있습니다.
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- 제품 수령일 기준 7일 이내에 반품 접수가 되지 않을 경우
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- 고객 부주의로 인한 상품 훼손, 세탁, 오염, 냄새 등으로 상품 가치가 훼손된 경우
- 사용 흔적, 오염, 제품 수령일이 7일 이상 지나 상품 가치가 현저히 감소된 경우
- 상품 바코드 훼손, 상품 택, 패키지가 제거된 경우
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- 구성품 또는 구매 시 증정된 사은품을 분실하였거나, 미동봉 했을 경우
교환/반품 필독 사항
- 교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내 카카오톡 @메종드모닉 또는 웹사이트의 채팅 버튼을 통해 접수 바랍니다.
- 출고 전 취소 및 주소변경은 당일 출고 시간 전까지 판매자와 협의가 이루어진 건만 가능합니다. (출고 이후 교환/반품 시 고객님께 왕복 배송비가 부과됩니다)
- 개인의 모니터 해상도 설정 및 환경에 따라 실물이 화면과 상이할 수 있습니다. 이는 무료 교환/반품 사유가 아니며 왕복 택배비가 부과됩니다. (제품별 최소 3,500원 – 최대 33,000원)
- 모든 섬유 제품은 단독 세탁을 권장합니다.
- 세탁 전, 반드시 제품의 권장 세탁법을 확인해주시고, 궁금하신 부분은 판매자와 상담하시기 바랍니다.
- 구매자의 잘못된 세탁으로 인한 제품의 변형은 하자품이 아니며, 교환/반품의 대상이 될 수 없습니다.
- 모든 섬유 제품은 세탁 시 수축하며, 사용자의 세탁으로 인한 섬유 제품의 수축의 일반적인 현상으로 하자품이 아닙니다. 러그의 경우 오차범위 +-5cm은 정상 범위로 간주합니다.
- 섬유 제품은 염색 시 모든 제품에서 탕차이가 발생하며, 탕차이로 인한 색상의 차이는 하자가 아닙니다.
- 섬유 제품의 잘못된 세탁방법으로 인한 표면 손상, 찢김, 물빠짐, 이염은 제품의 하자가 아닙니다. 반드시 올바른 세탁법을 따라서 세탁하시기 바랍니다.
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교환/반품 절차
1. 교환/반품 접수
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- 미사용, 미세탁 상태의 상품과 모든 패키지, 작성된 안내서를 함께 동봉하여 포장해주세요.
- 오제작이나 제품 하자의 경우라도 사용했거나 세탁 및 훼손 시에는 교환/반품 처리가 불가합니다.
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4. 택배 수거
- 1~3일 이내 택배사 방문 수거 예정입니다.
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5. 교환/반품 완료
- 반송하신 상품의 상태를 판매자가 확인한 후 교환/반품이 진행됩니다.
*환불 : 제품 물류 도착 후, 최대 15일 영업일 소요 (이후 카드 결제사별로 카드 금액 환불 시기가 다를 수 있습니다)
반품 택배비 입금안내
입금계좌 : 우리은행 1005-604-388794
예금주 : 이윤지(메종드모닉)
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📞070. 4146. 7777
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교환/반품 배송비 안내
1. 단순변심에 의한 교환/반품 시 왕복 배송비가 청구됩니다. 배송비는 제품 사이즈에 따라 상이하며, 이는 택배사 정책에 따라 변동 될 수 있습니다.
* 사이즈별 편도 배송비
- 러너, 0.5평, 복도형 : 6,000원 / 1평 : 8,000원 / 1.5평 : 9,000원 / 2평 : 11,000원 / 3평 : 16,500원
2. 초기 배송비가 무료인 경우:
- 교환 및 반품 시 왕복 배송비가 부과됩니다. (도서 산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생합니다)
3. 초기 배송비를 지불한 경우:
- 교환: 편도 배송비만 부과
- 반품: 왕복 배송비가 부과
4. 여러 개의 제품을 구매하고 일부 제품만 반품 또는 교환하는 경우
- 초기 배송비가 무료인 경우 : 교환 및 반품 시 왕복 배송비가 부과
- 초기 배송비를 지불한 경우 : 교환: 편도 배송비만 부과 / 반품: 왕복 배송비 부과
5. 합포장이 가능한 경우 묶음 배송으로 진행되며, 합포장이 불가능한 경우 상품당 개별 배송비가 부과될 수 있습니다.